Notre mission directrice est d’offrir aux clients et aux communautés des produits et des services de premier choix grâce à un leadership, des innovations et des partenariats de qualité. Notre vision est la suivante : être le chef de file en matière de qualité pour tout ce que nous offrons.

Le siège social de la chaîne Tim Hortons est situé à Oakville, en Ontario, au Canada et de plus, on retrouve des bureaux régionaux partout au Canada et aux États-Unis. Bien que nous regrettions de ne pouvoir partager avec vous nos organigrammes, vous pouvez toutefois obtenir des informations complémentaires sur les différents services de notre chaîne ou sur la compagnie en général en vous reportant aux rubriques À propos de nous et Joignez-vous à notre équipe.

Les actions de Tim Hortons sont inscrites à la Bourse de Toronto (TSX) et à la Bourse de New York (NYSE) sous le symbole THI. Vous pouvez trouver des détails sur les actionnaires et les investisseurs ici.

Si vous voulez voir nos renseignements financiers pour cette année et pour notre compagnie, cliquez ici.

Tim Hortons reçoit un grand nombre d’idées, de suggestions et de concepts pour la création de nouveaux produits. Malheureusement, nous regrettons de ne pouvoir accepter vos idées, car nous dépendons entièrement de nos propres services de publicité, de recherche, de marketing et de planification des produits pour tout ce qui concerne la création et le développement de nouveaux concepts. Nous vous remercions toutefois de penser à nous, mais nous devons refuser toute idée venant de l’extérieur afin d’éviter de possibles malentendus.

Tim Hortons est en concurrence directe non seulement avec les chaînes de cafés et de produits de boulangerie, mais également avec toute chaîne de restauration rapide (hamburgers, sandwiches, pizza, etc.).

Tim Hortons offre à ses clients un choix de produits « Toujours frais » très étendu. Nos prix peuvent légèrement varier au Canada et aux États-Unis et nous vous suggérons donc de vous rendre au Tim Hortons le plus proche de chez vous pour obtenir les prix en vigueur dans votre région. Veuillez utiliser le lien Coordonnées des restaurants pour trouver le ou les restaurant(s) situé(s) près de chez vous.

La Carte Tim Express n’est pas acceptée dans notre établissement de Kandahar. Si vous voulez envoyer des certificats-cadeaux à une personne stationnée à la base aérienne de Kandahar, veuillez utiliser des certificats-cadeaux en papier.

Dans le cadre de notre stratégie publicitaire nationale, nous n’offrons ni rabais ni coupon. Notre préoccupation est plutôt la suivante : offrir à nos clients, chaque jour, des produits supérieurs ayant un bon rapport qualité-prix.

Pour acheter de petites quantités de certificats-cadeaux Tim Hortons, veuillez vous présenter à votre restaurant Tim Hortons local.

Pour acheter de petites quantités de certificats-cadeaux Tim Hortons, veuillez vous présenter à votre restaurant Tim Hortons local. Pour obtenir des renseignements sur l’achat d’une grande quantité de certificats-cadeaux canadiens (d’un minimum de 200 $ ou plus), veuillez voir nos Questions souvent posées. Pour les certificats-cadeaux des États-Unis, veuillez communiquer avec notre bureau régional situé à Dublin, en Ohio.

Si vous ne trouvez pas des certificats-cadeaux en papier à votre Tim Hortons local, vous pouvez en acheter en vous adressant à notre service à la clientèl par courriel à customer_service@timhortons.com ou par téléphone au 1-888-601-1616. Vous pouvez régler un tel achat par Visa ou MasterCard et les certificats-cadeaux vous seront envoyés directement.

Pour l’ensemble de la chaîne, Tim Hortons fait de la publicité à la télévision, à la radio, à l’extérieur (panneaux publicitaires, abribus) et certains imprimés (magazines). Au niveau régional et pour chaque restaurant, Tim Hortons peut également avoir recours aux journaux.

Cette promotion, créée en 1986, a pour but de donner aux propriétaires de nos restaurants la possibilité de récompenser la fidélité de leurs clients en offrant à ces derniers la chance de gagner des millions de prix excitants avec le simple achat d’une boisson chaude.

En 2007, nous avons remis à des gagnants 26 Toyota Camry Hybides, 92 téléviseurs à plasma Panasonic, 457 prix en espèces de 1 000 $ et 8 765 Baladeurs numériques iPod nano, ainsi que des millions de produits Tim Hortons gratuits comprenant du café, des beignes, des muffins et des biscuits.

Oui, tous les véhicules et tous les autres prix gagnés dans le cadre de cette promotion sont remis en pleine propriété aux gagnants.

La chaîne Tim Hortons a depuis plus de 40 ans un principe bien établi qui est de contribuer aux communautés au sein desquelles elle est établie. Les propriétaires des restaurants Tim Hortons apportent donc leur soutien à un certain nombre de collectes de fonds locales. En tant que chaîne, c’est en donnant des beignes, des Timbits, des prix ou des certificats-cadeaux que nous essayons de nous concentrer sur l’aide apportée aux enfants et le soutien aux collectes de fonds organisées pour les organismes à but non lucratif. Tim Hortons ne fait pas de dons d’argent.

Si vous souhaitez avoir la chance de profiter de nos dons, vous devez nous communiquer les renseignements suivants :

• Nom complet de l’organisme, adresse, numéros de téléphone et de télécopieur utilisés pendant la journée, ainsi que le nom d’une personne-ressource.
• Numéro de l’organisme de bienfaisance, s’il y a lieu.
• Bref historique de l’organisme, son objectif, la portée de son travail, les personnes qui en bénéficient ainsi que la ou les région(s) ciblées (100 mots ou moins).
• Description de l’événement ou du programme auquel les dons sont destinés, incluant la date de la sortie.
• Description de l’utilisation des fonds recueillis.
• Si les dons sont utilisés au cours d’un événement, indiquez le nombre de personnes que vous prévoyez y assisteront.
• Type de don demandé à Tim Hortons (produit, prix ou bons-cadeaux).

Vous pouvez envoyer votre demande de don par télécopieur ou par courrier postal au Service de marketing du bureau régional concerné, ou encore par courriel à donations@timhortons.com , au moins 10 semaines avant le jour de l’événement en question.

En raison du nombre considérable de demandes que nous recevons directement dans les restaurants et dans les bureaux de notre chaîne, nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à tous. Nous vous remercions toutefois de penser à Tim Hortons.

Que dois-je faire pour que Tim Hortons accepte de commanditer un événement ou une équipe ? Chez Tim Hortons, nous croyons en la contribution aux communautés au sein desquelles nous sommes établis, que ce soit au niveau local ou national, en participant à des événements tels que des festivals ou en forgeant des partenariats avec des groupes tels que des équipes ou des ligues de sport mineur qui sont importantes pour l’ensemble de la communauté. C’est pour cette raison que Tim Hortons ne parraine pas de particuliers ou encore de membres de groupes religieux ou de partis politiques, n'accorde son appui à aucun livre ni à aucune équipe de sport en déplacement.

Si vous souhaitez avoir la chance d’être parrainé, vous devez impérativement nous communiquer les renseignements suivants :

• Nom complet de l’organisme, adresse, numéros de téléphone et de télécopieur utilisés pendant la journée, ainsi que le nom d’une personne-ressource.
• Affiliation nationale, provinciale ou locale.
• Numéro de l’organisme de bienfaisance, s’il y a lieu.
• Bref historique de l’organisme, son objectif, la portée de son travail, les personnes qui en bénéficient ainsi que la ou les régions ciblées (100 mots ou moins).
• Description du projet ou du programme devant être parrainé.
• Description de l’utilisation des fonds recueillis.
• S’il s’agit du parrainage d’un événement, indiquez le nombre de personnes que vous prévoyez y assisteront.
• L’événement en question est-il local ou national? S’agit-il d’un événement annuel?
• Quel type de parrainage proposez-vous à Tim Hortons?
• Quels sont les avantages, pour Tim Hortons, de cette participation (c.-à-d. médias, publicité)?
• Quel type d'appui demandez-vous à Tim Hortons (contribution financière ou dons de produits)?
• Renseignements complémentaires

Vous pouvez envoyer votre demande de commandite par télécopieur ou par courrier postal au Service de marketing du bureau régional concerné, ou encore par courriel à sponsorships@timhortons.com , au moins 12 semaines avant l’événement en question.

Nous sommes très chanceux de recevoir un si grand nombre de propositions dignes d’attention; mais ne pouvons cepedant pas donner suite à chacune d’elle. Les demandes de commandite sont traitées dans un délai de 4 à 6 semaines.

Un grand nombre de propriétaires de Tim Hortons participent activement à la vie de leur communauté et sont heureux de pouvoir apporter leur soutien à un certain nombre de programmes et d’événements, à la fois au niveau local et régional. Presque 95 % des restaurants Tim Hortons appartiennent à des propriétaires indépendants qui les dirigent et, par conséquent, la décision finale d’accorder un don dépend du propriétaire de chacun de ces restaurants.

Veuillez voir la section intitulée Franchises Canada pour consulter le fichier Foire aux questions et pour obtenir des renseignements supplémentaires sur les franchises Tim Hortons situées au Canada.

Veuillez voir la section intitulée Franchises État-Unis pour consulter le fichier Foire aux questions et pour obtenir des renseignements supplémentaires sur les franchises Tim Hortons situées aux États-Unis.

Apprenez-en davantage à propos de nos initiatives de café durable et la façon dont Tim Hortons fait une véritable différence dans nos communautés productrices de café.

Chez Tim Hortons, nous essayons d’être conscients des conséquences que nos emballages et nos déchets ont sur l’environnement. C’est pourquoi nous avons entrepris d’apporter une solution à ce problème de diverses façons :

• Tous nos emballages comportent un message encourageant la propreté, dont le message « Respectez l’environnement! » sur tous les gobelets à emporter. Malheureusement, nombreux sont ceux qui ne portent pas attention à ces messages.
• Certains restaurants Tim Hortons organisent des journées de Grand Ménage dans leur communauté respective.
• Tim Hortons est l’une des rares, sinon la seule chaîne de restauration rapide à proposer des tasses, des assiettes et des bols en porcelaine à ses clients qui mangent sur place. Cela permet de réduire, dans chaque restaurant, le volume des déchets.
• Tous les restaurants Tim Hortons vendent des Tasses Tim réutilisables. Même si ces tasses peuvent ne pas être pratiques pour la majorité de nos clients, elles représentent toutefois une bonne solution de rechange pour les gobelets jetables. De plus, nous expliquons à nos clients qu’en achetant une tasse réutilisable, le café leur revient moins cher.
• Tim Hortons est toujours à la recherche d’autres types de matériaux d’emballage, et, plus particulièrement, de ceux qui sont recyclables et/ou biodégradables.

Enfin, nous faisons également équipe avec certains autres membres de la restauration rapide pour essayer de lutter contre le problème des déchets de façon efficace et constructive.

Le gobelet à café de Tim Hortons est recyclable là où des installations appropriées existent comme à Moncton au Nouveau-Brunswick et à Windsor en Ontario. Les installations, les options et les exigences de recyclage varient beaucoup entre les municipalités et c’est là le plus grand défi. À Owen Sound, Ontario, en novembre 2007, Tim Hortons lançait fièrement des postes de recyclage de quatre catégories afin que les clients puissent recycler les gobelets à café et les couvercles en polystyrène en plus des canettes, des bouteilles et des autres matériaux recyclables. Tim Hortons s’efforce maintenant de reprendre ce programme innovateur partout en Ontario ainsi que dans d’autres régions du Canada. Toutefois, nous avons besoin de l’appui des installations de gestion des déchets locales.

Oui. Les clients reçoivent un rabais de 10 cents lorsqu’ils apportent leur tasse de voyage Tim Hortons ou une autre tasse de voyage à nos restaurants. Les clients qui consomment leur breuvage dans le restaurant le reçoivent dans une tasse de faïence.

Chez Tim Hortons, nous essayons de rendre nos restaurants accessibles à tous nos clients. Au cours des années nous nous sommes efforcés d'améliorer l’accès à nos restaurants; par exemple, nos sièges ne sont plus immobilisés aux tables mais peuvent être déplacés au besoin. Tous nos nouveaux restaurants offrent des stationnements, des rampes d’accès et des toilettes adaptés aux handicapés.

Nous procédons présentement à une vérification du niveau d’accessibilité de nos restaurants, nouveaux et actuels situés en Ontario, et nous nous servirons des résultats obtenus pour améliorer l’accessibilité à tous les points de vente de notre chaîne.

Tim Hortons utilise un mélange de première qualité de grains 100 % Arabica provenant de plusieurs régions renommées pour leur production de café. Le café Tim Hortons est renouvelé tous les 20 minutes, qu'il ait été écoulé ou pas. Cela fait partie de la qualité et de l'engagement « Toujours frais » qui contribue à faire en sorte que le café Tim Hortons demeure le favori des consommateurs.

Si vous voulez en savoir plus au sujet du café et de son industrie, rendez-vous sur le site Web de l'Association canadienne du café : http://www.coffeeassoc.com/. Vous en apprendrez davantage sur l'histoire du café, la torréfaction, la terminologie reliée au café, et plus encore.

Cette légende urbaine n'est qu'une… légende.

La clientèle de Tim Hortons exige et mérite un café de grande qualité toujours frais et consistant, et est en droit de recevoir un service efficace et rapide, le tout à un prix raisonnable. Tim Hortons tient à vous assurer qu'il n'y a PAS de nicotine ou de GMS dans son café. Le café de Tim Hortons ne contient AUCUN ADDITIF. Il est entièrement fait à partir d'un mélange de grains Arabica de qualité supérieure provenant de différentes régions où l'on fait la culture du café.

Le café décaféiné Tim Hortons ne contient également aucun additif. Il est décaféiné selon la méthode suisse à l'eau de décaféination, la méthode la plus naturelle pour extraire la caféine du café. Tim Hortons croit que son engagement à offrir qualité, service et satisfaction fait en sorte que ses clients reviennent.

Dans le but d'être constant d'un bout à l'autre de la chaîne, il y a un certain nombre de « produits permanents » qui sont offerts obligatoirement dans chaque restaurant, incluant les favoris des consommateurs comme les Hollandaises, les Beignes Boston et les Beignets aux pommes. Cependant, une liste de « produits facultatifs » permet à nos restaurants de personnaliser leur choix selon les commentaires et préférences de leur clientèle. Voilà pourquoi on peut trouver une sorte de pâtisserie dans un restaurant Tim Hortons et ne pas la trouver dans un autre.

Les beignes et les produits de pâtisserie de Tim Hortons sont préparés dans notre pâtisserie centrale de Brantford, Ontario, Canada. Avant de les servir, ils sont complétés (avec des remplissages et/ou des givrages/glaçages) dans le restaurant Tim Hortons près de chez vous. Le personnel peut les faire cuire en petite quantité tout au long de la journée, de sorte que les clients puissent trouver leurs produits préférés sur l'étalage à intervalles réguliers. Nous croyons que notre système de cuisson permet aux consommateurs d'obtenir le meilleur produit qui soit à toute heure du jour.

Quelle que soit votre expérience, nous vous recommandons d’en discuter avec le gérant du restaurant en question dans les plus brefs délais. S’il y a lieu, n’hésitez pas à communiquer avec notre Service à la clientèle en appelant au 1-888-601-1616, ou encore par courriel à service_clientele@timhortons.com. Si vous souhaitez que nous donnions suite à vos commentaires, vous devez indiquer vos nom et prénom, un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre pendant la journée, votre adresse, ainsi que l’emplacement du restaurant concerné. Un représentant de notre Service à la clientèle donnera alors suite à votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de nous faire parvenir vos commentaires.