Carte Tim Express Foire aux questions

La Carte Tim Express est une carte de paiement prépayée et rechargeable que vous pouvez utiliser pour payer vos achats dans tous les restaurants Tim Hortons participants. C’est une façon pratique et facile de payer!

Vous pouvez vous procurer une Carte Tim Express dans tous les restaurants Tim Hortons participants, partout au Canada et aux États-Unis.

Il vous suffit de demander à l’employé qui vous sert de vous remettre une Carte Tim Express et de décider du montant que vous voulez charger à la carte jusqu’à un maximum de 100 $. Une fois que la carte a été chargée, vous pouvez la glisser pour payer vos achats à la fois dans le restaurant et au service au volant des restaurants Tim Hortons participants. Chaque fois que vous utilisez la Carte Tim, le montant de votre achat est déduit du solde de votre Carte Tim. Le nouveau solde est affiché sur le lecteur de carte.

Oui, vous pouvez utiliser votre Carte Tim dans les restaurants participants du Canada et des États-Unis.

Le solde de votre Carte Tim peut être alloué au paiement de votre facture et le reste de la facture peut être réglé avec de l’argent comptant ou une carte de crédit MasterCard (où elle est acceptée).

En enregistrant votre Carte Tim Express, vous pouvez accéder à plusieurs autres fonctions additionnelles du programme de la Carte Tim, notamment la protection du solde de votre carte si celle-ci est perdue ou volée, le rechargement de votre carte à l’aide d’une carte de crédit approuvée et l’affichage des activités les plus récentes effectuées à l’aide de votre carte.

Si votre Carte Tim a été enregistrée et qu’elle est perdue ou volée, veuillez composer immédiatement le 1-866-846-2273. Vous devrez fournir le numéro de votre carte et répondre à quelques questions au sujet des activités récentes enregistrées dans votre compte. Suite à la vérification, nous pouvons geler le solde de votre carte et le transférer à une carte de remplacement qui vous sera postée. Veuillez noter que le solde d’une carte non enregistrée ne peut pas être remplacé, même si nous sommes avisés du vol ou de la perte de la carte. Veuillez, en tout temps, traiter votre carte comme si elle était de l’argent comptant.

En grattant la surface de la plaque, vous révélez un NIP (numéro d’identification personnel). Ce numéro est une fonction de sécurité additionnelle. Vous avez besoin de ce numéro pour vérifier le solde et enregistrer votre carte sur notre site Web. Si votre carte n’a pas de NIP ou si la plaque a déjà été grattée, veuillez composer le 1-866-846-2273.

Vous pouvez vérifier le solde de votre Carte Tim à n’importe quel restaurant Tim Hortons participant, en ligne ou en composant le 1-866-846-2273. Aucun achat n’est nécessaire pour une vérification de solde. Pour vérifier le solde en ligne, vous aurez besoin du numéro de carte de 16 chiffres ainsi que du NIP de sécurité indiqué sur la plaque à gratter au verso de la carte.

La Carte Tim peut être rechargée simplement en la présentant à l’un des restaurants Tim Hortons participants et en demandant à l’employé de recharger la carte en y ajoutant le montant de votre choix. Si la carte est enregistrée, vous pouvez aussi la recharger en ligne à l’aide d’une carte de crédit approuvée. Veuillez noter que si vous rechargez votre carte en ligne, le montant minimal qui peut être rechargé est de 5 $ et la valeur totale de votre carte ne peut pas dépasser 100 $.

Si la Carte Tim est enregistrée, vous pouvez vous assurer que le solde de votre carte est toujours maintenu en sélectionnant l’option d’autorechargement. Il suffit de sélectionner le montant à ajouter à votre carte, la fréquence à laquelle vous voulez que le rechargement automatique s’effectue et le mode de paiement – nous nous occupons du reste. Les fonds sont automatiquement ajoutés à votre Carte Tim chaque fois que le solde de votre carte atteint le montant préétabli ou selon une fréquence spécifiée. Le montant ajouté est ensuite porté à votre carte de crédit. Veuillez noter qu’une transaction de rechargement automatique peut prendre jusqu’à 48 heures pour être en vigueur sur votre carte. Veuillez en tenir compte lorsque vous établissez vos paramètres d’autorechargement.

Pour arrêter la fonction d’autorechargement, veuillez ouvrir une session pour désactiver la fonction au moins 24 heures avant le prochain autorechargement prévu. Une fois que la carte a été rechargée automatiquement, la transaction ne peut pas être renversée.

Lorsque vous programmez/mettez à jour une carte de crédit pour la fonction d’autorechargement, des frais d’autorisation temporaires de 1,01 $ sont traités pour s’assurer que la carte de crédit est valide et fonctionnera pour les rechargements automatiques futurs. Ces frais d’autorisation de 1,01 $ ne sont pas une dépense en tant que telle bien qu’ils réduisent votre marge de crédit temporairement. Le système comparera l’adresse de facturation et l’adresse que la banque a en dossier pour vous. Lorsque la vérification est terminée, les frais sont renversés. (S’applique aux clients de MasterCard seulement)

Les cartes de crédit MasterCard et Visa sont acceptées en ligne.

La Carte Tim ne renferme pas de date d’expiration; toutefois, si la carte a un solde de zéro pendant une période de deux ans, elle est considérée non active et ne peut plus être utilisée.

Aucun frais d’utilisation ne sont facturés à votre Carte Tim.

Il est possible que vous ayez oublié une visite à un restaurant ou un achat. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte à tous les restaurants Tim Hortons participants, en composant le 1-866-846-2273 ou en ligne. Si votre carte est enregistrée, vous pouvez aussi afficher vos transactions récentes sur notre site Web.

Oui. Tim Hortons cessera la vente de ses chèques-cadeaux en papier dans les mois à venir. Par contre, nous continuerons d’accepter nos chèques-cadeaux.

La valeur du solde sur votre Carte Tim ne peut pas être échangée contre de l’argent comptant dans un restaurant Tim Hortons participant sauf où la Loi l’exige. Toutefois, vous pouvez obtenir un remboursement en postant une demande de remboursement écrite à notre siège social. Cette demande doit inclure les renseignements suivants : vos nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique; le restaurant Tim Hortons où la carte a été achetée (si vous avez cette information), le solde de la carte ainsi que la Carte Tim elle-même. Suite à l’examen de votre demande, nous validerons la carte et le solde de la carte, puis nous communiquerons avec vous. Le remboursement validé vous sera posté sous forme de chèque dans les 4 à 6 semaines suivant la réception de votre demande. Les demandes de remboursement doivent être posées au Service à la clientèle de Tim Hortons, 228, chemin Wyecroft, Oakville, Ontario, L6K 3X7.

Oui, la Carte Tim Express est acceptée dans notre établissement de Kandahar.

Vous pouvez envoyer une Carte Tim Express à une personne stationnée à la base aérienne de Kandahar, our par l’Agence de soutien du personnel des Forces canadiennes, 4210, rue Labelle, Ottawa (Ontario)  K1A 0K2, tél : 1-877-445-6444 ou en ligne : www.cfpsa.com/fr/corporate/mfamily/donate_f.asp

Pour tout renseignement d’ordre général au sujet de votre Carte Tim ou votre compte de Carte Tim, veuillez composer le 1-866-846-2273.

Nous avons établi un partenariat avec Verified by Visa^MC et SecureCode^MC de MasterCard® pour ajouter une mesure de sécurité supplémentaire lorsque vous rechargez votre Carte Tim en ligne.  Si la banque qui a délivré votre carte de crédit participe, on vous demandera d’authentifier votre achat à l’aide d’un code unique durant le processus de rechargement. En quelques secondes, vous avez accès à une protection accrue lorsque vous rechargez votre Carte Tim en ligne.

Il est très important que vous achetiez votre Carte Tim directement d’un employé dans l’un des restaurants Tim Hortons participant au Canada ou aux États-Unis, par l’entremise de notre magasin en ligne à timhortons.com ou auprès du siège social Tim Hortons.

Nous n’autorisons aucun magasin ou individu à vendre en ligne la Carte Tim en notre nom.  Nous vous recommandons de ne pas acheter de cartes Tim auprès de ces sources non autorisées.  Tim Hortons n’est pas responsable des difficultés auxquelles vous pourriez faire face en utilisant une carte Tim achetée auprès d’une source non autorisée.

Pour fusionner le solde de deux cartes Tim, vous devez vous inscrire ou ouvrir une session dans le site de la Carte Tim; puis, vous devez enregistrer chacune des cartes que vous voulez fusionner.  Dans l’écran du sommaire de compte, dans la section Gestion des renseignements sur le compte au haut, vous verrez le lien Fusion du solde de plusieurs cartes. Ce lien vous permet de sélectionner la carte de laquelle vous voulez retirer les fonds et la carte à laquelle vous voulez ajouter les fonds.  Lorsque la fusion est terminée, on vous demandera de désenregistrer la carte dont le solde est à zéro ou de la conserver dans votre profil si jamais vous voulez l’utiliser pour vous-même, un membre de votre famille ou un ami.

Nous avons récemment mis à jour le site de la Carte Tim pour y ajouter d’autres attributs et fonctionnalités. 

Fusion du solde de plusieurs cartes – Cette fonction vous permet de prendre le solde total d’une carte et de le déplacer sur une autre carte.  En tout temps, vous pouvez consolider le solde de deux cartes Tim, en autant que le solde combiné soit inférieur à la limite maximale de 100 $.  Voyez la question précédente pour obtenir d’autres détails à propos de la fusion du solde de plusieurs cartes Tim.

Sommaire de compte :  Dans la page du sommaire de votre compte, vous verrez une petite image de la carte Tim que vous avez enregistrée.  De plus, vous avez la possibilité d’ajouter une description de carte.  Ces fonctions vous aideront à gérer facilement plusieurs cartes Tim.

Transactions récentes et rechargements en ligne – Vous avez dorénavant accès à ce rapport combiné pour chacune de vos cartes.  Ce rapport vous indique les 11 transactions les plus récentes qui ont été effectuées sur votre carte, incluant le numéro du restaurant et l’heure à laquelle la transaction a eu lieu.  De plus, il vous donne de l’information sur vos rechargements en ligne effectués au cours des 4 derniers mois.

Rechargement ou autorechargement de carte – Le processus de rechargement a été simplifié pour qu’il vous soit plus facile de programmer la fonction d’autorechargement pour votre carte et de gérer les renseignements de votre carte de crédit.

Navigation améliorée – Le site de la Carte Tim est dorénavant plus facile à utiliser.

Tim Hortons met en œuvre ce changement dans les restaurants et en ligne pour minimiser la perte potentielle pour un client si jamais celui-ci perd ou se fait voler sa carte Tim.

Ce changement entrera en vigueur le lundi 9 mars 2009.

Il n’y aura aucun impact pour les clients dont la Carte Tim enregistre un solde supérieur à 100 $.  Au fur et à mesure que vous utiliserez votre carte, les montants de vos achats seront déduits du solde.  Vous ne pourrez pas recharger ou autorecharger votre carte en ligne ou en restaurant tant que votre solde ne sera pas inférieur à la nouvelle limite de 100 $.  Dans l’avenir, vous ne pourrez pas recharger ou autorecharger votre Carte Tim d’un montant supérieur au solde total de 100 $.

Tim Hortons ajustera le montant de votre rechargement automatique le 9 mars 2009 pour s’assurer que votre carte ne renferme que le montant maximal permis de 100 $.  Toutefois, nous vous encourageons à ouvrir une session avant cette date et à ajuster votre montant d’autorechargement en fonction de vos propres préférences.

Vous pouvez programmer un rechargement automatique de votre carte en ligne.  Ainsi, vous aurez toujours des fonds sur votre Carte Tim quand vous en aurez besoin.  Il vous suffit d’enregistrer votre carte en ligne, puis d’ouvrir une session et de sélectionner l’option d’autorechargement de carte pour programmer vos préférences en matière de rechargement automatique.