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Foire aux questions

Les Cartes Tim® sont offertes en quels montants?

Nos Cartes Tim® sont offertes en montants variés, de 2 $ à 100 $.

Quelle est la quantité minimale qu’il faut acheter?

Pour les achats réalisés par le biais du programme corporatif de Cartes Tim<sup>®</sup>, la commande minimale est de 25 cartes. Si vous désirez acheter moins de 25 cartes, veuillez vous rendre à un restaurant Tim Hortons.

Les Cartes Tim® ont-elles une date d’expiration?

Les Cartes Tim® ne portent pas de date d’expiration.

Des enveloppes sont-elles prévues pour ceux et celles qui désirent offrir des Cartes Tim® en cadeau ?

Des porte-cartes gratuits sont disponibles sur demande.

J’ai une question qui n’apparaît pas sur cette liste, que dois-je faire?

Si vous avez une question ou demande d’ordre général à propos de votre Carte Tim® ou compte de Carte Tim®, veuillez remplir le formulaire Contactez-nous ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Achat de Cartes Tim®

Comment puis-je acheter des Cartes Tim®?

Si vous voulez acheter moins de 25 Cartes Tim®, veuillez vous rendre à un restaurant Tim Hortons. Si vous voulez vous procurer plus de 25 Cartes Tim®, vous pouvez remplir notre bon de commande en ligne. En utilisant notre bon de commande en ligne, vous veillez à ce que votre commande soit traitée avec exactitude et dans un délai opportun. Lorsque votre commande aura été reçue, nous vous enverrons un courriel confirmant votre commande. Ce message renfermera également un numéro de commande. Vous aurez besoin de ce numéro lorsque vous serez prêt à payer pour vos cartes et à les activer. Pour payer pour votre commande et activer vos cartes, veuillez remplir le formulaire Contactez-nous ci-dessous en indiquant « Activer vos Cartes Tim » dans la case d’objet de votre courriel.

Veuillez ne pas inclure vos renseignements de carte crédit dans le courriel.

Vais-je recevoir une confirmation à la suite de ma commande?

Oui. Une confirmation de commande vous sera envoyée par courriel, indiquant le nombre de cartes commandées, le montant de la transaction et le mode de paiement de même que le numéro de votre commande qui servira à activer les cartes.

En quoi consiste le numéro de commande?

Le numéro de commande est un numéro unique qui vous est transmis dans le courriel de confirmation de commande. Il permet de faire activer vos Cartes Tim<sup>®</sup> lorsque vous téléphonerez à notre équipe des Cartes Tim<sup>®</sup>.

Que se passe-t-il si j’ai égaré le courriel contenant le numéro de commande?

Si vous ne recevez pas votre numéro de confirmation de la commande dans les 24 heures, veuillez remplir le formulaire Contactez-nous ci-dessous en indiquant « Je ne trouve pas le numéro de confirmation de ma commande » dans la case d’objet. Nous vous renverrons le courriel de confirmation de votre commande. Cette procédure permet de faire en sorte que les cartes sont bel et bien activées par la personne qui les a commandées et reçues.

Les cartes sont-elles préchargées de leur valeur monétaire respective lorsque vous nous les envoyez?

Non. Vous devez nous appeler pour faire votre paiement par carte de crédit et, si vous payez par TEF ou virement bancaire, veuillez nous appeler une fois que vous croyez que nous aurons reçu le paiement. Nous pourrons alors activer vos cartes dans les 2 à 5 jours suivant votre demande.

Comment procéder pour faire activer les cartes?

Lorsque vous recevez vos Cartes Tim®, activez-les en remplissant le formulaire Contactez-nous ci-dessous et en indiquant « Activer vos Cartes Tim » dans la case d’objet.

Des frais de service sont-ils facturés pour l’achat de Cartes Tim® de Tim Hortons?

Nous ne demandons aucuns frais administratifs ni aucuns frais supplémentaires. Nos Cartes Tim® sont transigées pour leur valeur nominale et aucune taxe ne leur est applicable.

Est-ce que je peux régler mon achat de Cartes Tim® de Tim Hortons par carte de crédit?

Oui. Nous acceptons Visa, Mastercard ou Amex. Un virement bancaire ou un transfert électronique de fonds sont les autres méthodes de paiement. Une copie de votre reçu et de votre facture vous sera envoyée par courriel sur demande.

Est-ce que je peux recevoir une facture pour émettre le paiement?

Votre facture vous sera envoyée par courriel une fois que votre commande aura été traitée. Si vous ne recevez pas de facture, veuillez remplir le formulaire Contactez-nous ci-dessous en indiquant « Je n’ai pas reçu ma facture » dans la case d’objet.

Attendez-vous de recevoir le paiement des Cartes Tim® avant de procéder à leur envoi?

Toutes les cartes sont expédiées de 1 à 3 jours ouvrables après que vous ayez passé votre commande, peu importe le type de paiement. Veuillez noter que les cartes sont expédiées à l’état « inactif ». La vérification du paiement est requise pour charger les cartes.

Quel est le délai de traitement des commandes?

Vous pouvez vous attendre à recevoir les Cartes Tim® d’ici 2 à 3 jours ouvrables.

De quelle manière vais-je recevoir les Cartes Tim®?

Une fois votre commande passée, nous vous expédierons gratuitement les Cartes Tim®. Notez qu'un service d'expédition accélérée est offert moyennant le paiement de frais.

Puis-je venir prendre les Cartes Tim® le jour même où j’ai passé la commande?

La collecte de la commande peut se faire deux jours ouvrables après la date de passation de la commande au siège social d’Oakville. Même si vous venez prendre votre commande, vous devrez quand même nous envoyer un courriel pour activer vos cartes. À cette fin, veuillez remplir le formulaire Contactez-nous ci-dessous en indiquant « Activer vos Cartes Tim » dans la case d’objet.

Puis-je retourner les Cartes Tim® inutilisées, le cas échéant?

Toutes les ventes de Cartes Tim® sont finales. Nous n’accepterons aucun retour ni échange.

Lignes directrices d’utilisation et de communication

Notre entreprise aimerait organiser une promotion qui utiliserait des Cartes Tim® de Tim Hortons. Comment dois-je m’y prendre?

Nous n’autorisons pas l’utilisation des Cartes Tim® dans le cadre de promotions auprès du consommateur ou de programmes comportant des offres conditionnelles.

Puis-je utiliser les logos et(ou) images de Tim Hortons sur mon matériel?

Nous n’autorisons l’utilisation de nos logos, marques de commerce et images dans aucune correspondance ni aucun matériel promotionnel car l’utilisation et la reproduction des logos et marques de commerce de Tim Hortons pourraient induire le public à penser qu’il existe des rapports autorisés entre votre entreprise et Tim Hortons. Veuillez noter qu’une telle conduite pourrait représenter une infraction aux droits de propriété de Tim Hortons quant à ses marques de commerce.

Quelles sont les exigences en matière de publicité (si applicable)?

Tel que mentionné ci-dessus, nous n’autorisons l’utilisation de nos logos, marques de commerce et images dans aucune correspondance ni aucun matériel promotionnel. Veuillez consulter notre politique sur l’utilisation des noms de marque et des logos pour obtenir de plus amples informations.

Puis-je obtenir une photo ou un fac-similé de la Carte Tim®?

Tel que mentionné ci-dessus, nous n’autorisons aucune utilisation des images de Tim Hortons dans quelque correspondance ou matériel promotionnel que ce soit. Toute reproduction des Cartes Tim® est strictement interdite par la loi.

Puis-je faire imprimer le logo de mon entreprise sur des Cartes Tim® de Tim Hortons?

Nous ne pouvons pas imprimer votre logo sur des Cartes Tim®. Pour des raisons de sécurité, celles-ci sont préimprimées et préassemblées en même temps, et toute marque sur les Cartes Tim® autre que celles figurant dans les spécifications de fabrication les rendra nulles et non avenues.

Politiques sur l’utilisation des noms de marques et des logos

Cadeaux d’affaires :

Si votre programme comporte la remise de cadeaux à vos employés ou clients corporatifs à titre de geste amical et sans aucun lien promotionnel, l’utilisation de Cartes Tim® de Tim Hortons est permise si l’autorisation des services juridique et du marketing de Tim Hortons a été obtenue au préalable. Veuillez noter que l’utilisation du nom Tim Hortons dans une lettre d’accompagnement pourrait être autorisée si l’autorisation des services juridique et du marketing de Tim Hortons a été obtenue au préalable. L’utilisation des logos ou des noms de marque de commerce de Tim Hortons est strictement interdite.

Récompenses pour les employés :

Si votre programme comprend la remise de récompenses pour des employés ou clients corporatifs, l’utilisation de Cartes Tim® de Tim Hortons est permise si l’autorisation des services juridique et du marketing de Tim Hortons a été obtenue au préalable. Veuillez prendre note que l’utilisation du nom Tim Hortons pourrait être permise si l’autorisation des services juridique et du marketing de Tim Hortons a été obtenue au préalable. L’utilisation des logos ou noms de marque de commerce de Tim Hortons est strictement interdite.

Promotions à l’intention des consommateurs :

Veuillez prendre note que nous n’autorisons pas l’utilisation des Cartes Tim® de Tim Hortons dans des promotions à l’intention des consommateurs. L’utilisation du nom de Tim Hortons, de ses logos et de ses marques de commerce dans toute communication à l’intention des consommateurs est strictement interdite parce que cela pourrait induire le public à penser que votre entreprise est autorisée à faire la promotion de nos produits alors qu’il n’existe aucun lien de ce genre entre votre entreprise et Tim Hortons. Nous vous avisons qu’une telle conduite pourrait représenter une infraction aux droits de propriété de Tim Hortons quant à ses marques de commerce.

Coordonnées

Si vous avez une question ou demande d’ordre général à propos de votre Carte Tim® ou commande de Cartes Tim®, remplissez le formulaire de demande par courriel ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Si vous avez une question ou demande d’ordre général à propos de votre Carte Tim® ou commande de Cartes Tim®, remplissez le formulaire de demande par courriel ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les 5 jours ouvrables.
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