Commandes de Cartes Tim par des compagnies - Foire aux questions

La Carte Tim Express est une carte de paiement à montant prépayé que l'on peut utiliser pour régler ses achats aux restaurants Tim Hortons participants. De plus, elle peut être réutilisée, il suffit de la recharger d'un nouveau montant. C'est la façon simple et pratique de payer!

Oui. Tim Hortons a cesser la vente de ses certificats-cadeaux papier depuis le 9 décembre, 2010. Cependant, nous continuerons d'honorer les certificats-cadeaux papier dans l'avenir.

Les Cartes Tim sont offertes en valeurs de 2$ - 100$.

Pour les achats réalisés par le biais du programme corporatif de Cartes Tim, la commande minimum est de 25 cartes. Si vous désirez acheter moins de 25 cartes, il vous suffit de vous rendre dans un restaurant Tim Hortons.

Oui. Et les Cartes Tim peuvent être échangées dans tout restaurant Tim Hortons participant au Canada et aux États-Unis.

Les Cartes Tim ne portent pas de date d’expiration.

Chaque Carte Tim vendue est systématiquement accompagnée d'une enveloppe (une par carte).

Si vous désirez acheter moins de 25 Cartes Tim, il vous suffit de vous rendre dans un restaurant Tim Hortons. Si vous désirez acheter un grand nombre de Cartes Tim, veuillez consulter les détails relatifs au programme corporatif de Cartes Tim énoncés plus bas.

Veuillez nous appeler au 905-339-6115, 1-800-590-5304, poste 26115 ou nous faire parvenir les renseignements suivants par courriel à tcorders@timhortons.com :

Veuillez indiquer ce qui suit :

1. Nombre de cartes
2. Cartes en anglais, français ou américaines
3. Monnaie désirée ($ CAN/ USD$)
4. Dénomination (de 2 $ à 100 $)
5. Voulez-vous des porte-carte ? (oui/non) (enveloppe dans laquelle est placée chaque carte)
6. Méthode de paiement : chèque,  virement bancaire, TEF/ACH, Visa ou MasterCard.

Veuillez donner les renseignements suivants dans votre courriel :
• Adresse de facturation
• Personne-ressource
• Nº de téléphone
• Nº de télécopieur
• Adresse de courriel
• Adresse d’expédition

Dans les 2 jours ouvrables suivants, nous vous enverrons un courriel confirmant votre commande et vous donnerons un numéro d’activation dont vous aurez besoin quand vous appellerez pour activer vos cartes.

Vous devriez recevoir les cartes quelques jours après la réception du courriel.

Veuillez prendre note que si vous ne payez pas par carte de crédit, nous devrons attendre que le paiement soit confirmé par la banque avant d’activer les cartes. Veuillez ne pas fournir votre numéro de carte par courriel. Nous communiquerons avec vous.

Oui. Une confirmation de commande vous sera envoyée par courriel, indiquant le nombre de cartes commandées, le montant de la transaction, le mode de paiement, de même que le numéro d'activation associé à la commande.

Ce numéro vous est transmis dans le courriel de confirmation de commande et permet de faire activer vos Cartes Tim. Il suffit pour cela d'appeler notre équipe affectée aux Cartes Tim et de fournir le numéro au préposé.

Appelez au 905-339-6115 ou au 1-800 590-5304 ext. 26115   et nous vous enverrons de nouveau le courriel de confirmation de commande. Cette procédure permet de faire en sorte que les cartes soient bel et bien activées par la partie qui les a commandées et reçues.

Non. Nous chargerons les cartes en fonction des valeurs demandées seulement lorsque vous les aurez reçues et que vous nous aurez appelés afin de les faire activer.

Une fois que vous aurez reçu vos Cartes Tim, il suffit de nous appeler au 905-339-6115 ou au 1-800 590-5304 ext. 26115 et de nous fournir le nom de votre entreprise, ainsi que votre code d'activation; vos cartes seront alors chargées de la valeur monétaire spécifiée dans votre commande.

Nous ne demandons aucuns frais administratifs ni aucuns frais supplémentaires. Nos Cartes Tim sont transigées pour leur valeur nominale et aucune taxe ne leur est applicable.

Oui. Nous acceptons Visa et MasterCard. Les autres méthodes de paiement sont par chèque certifié, par chèque ordinaire d’entreprise, par transfert bancaire ou par transfert électronique de fonds. Lorsque vous recevrez votre commande, vous trouverez votre reçu et votre facture dans le colis d'envoi.

Le paiement, accompagné de la facture, doit être envoyé à :

The TDL Group Corp.

Attention: Tim Card Corporate Program
874, Sinclair Road
Oakville (Ontario) Canada  L6K 2Y1
Téléphone : 905-845-6511
Remarque :  Si vous effectuez votre paiement par chèque, vos Cartes Tim ne pourront être activées avant que le chèque n'ait été reçu et compensé (5 jours ouvrables à compter de la date de réception du chèque).

Une facture accompagne l'envoi des Cartes Tim. Si le paiement est effectué par carte de crédit, une copie des détails de la transaction sera jointe à votre facture.

Une fois votre commande passée, nous vous expédierons les Cartes Tim et aucuns frais d'expédition ne vous seront chargés. Notez qu'un service d'expédition accélérée est offert moyennant le paiement de frais.

La cueillette de la commande ne peut s'effectuer que deux jours ouvrables après la date de passation de la commande. Advenant que vous veniez prendre votre commande, vous devrez quand même appeler l'équipe affectée aux Cartes Tim afin de faire activer vos cartes. 905-339-6279 ou 905-339-6217.

Toute vente de Carte Tim est définitive. Nous n’acceptons aucun retour.

Nous n’autorisons pas l’utilisation des Cartes Tim dans le cadre de promotions auprès du consommateur ou de programmes comportant des offres conditionnelles.

Nous n’autorisons l’utilisation de nos logos, marques de commerce et images dans aucune correspondance ni aucun matériel promotionnel. Cela pourrait induire le public à penser qu’il existe des rapports autorisés entre votre entreprise et Tim Hortons. Veuillez noter qu’une telle conduite pourrait représenter une infraction aux droits de propriété de Tim Hortons quant à ses marques de commerce.

Tel que mentionné ci-dessus, nous n’autorisons l’utilisation de nos logos, marques de commerce et images dans aucune correspondance ni aucun matériel promotionnel. Veuillez consulter les autres informations données dans nos Normes d’utilisation des noms de marques et des logos.

Tel que mentionné ci-dessus, nous n’autorisons aucune utilisation des images de Tim Hortons dans quelque correspondance ou matériel promotionnel que ce soit. Toute reproduction des Cartes Tim est strictement interdite par la loi.

Nous ne pouvons pas imprimer votre logo sur des Cartes Tim. Pour des raisons de sécurité, celles-ci sont préimprimées et préassemblées en même temps, et toute marque sur les Cartes Tim autre que celles figurant dans les spécifications de fabrication les rendra nulles et non avenues.

Pour obtenir tout renseignement d'ordre général au sujet de votre Carte Tim ou votre compte de Carte Tim, veuillez composer le 1-866-TIM-CARD (846-2273).