Des gestes qui comptent vraiment
Tim Hortons encourage les individus à réaliser le meilleur d’eux-mêmes. Nous gérons les répercussions de nos gestes dans tout ce que nous faisons.
| Engagements |
Objectifs |
Ce que nous faisons |
| Clients |
| Offrir des options de menu qui proposent des choix équilibrés à nos clients |
Offrir des options de menu qui respectent ou excèdent les directives nutritionnelles et renseigner nos clients au sujet de ces produits
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Respecter les règlements actuels et proposés sur les gras trans à l’échelle de notre menu
Réduire de plus de 19 % la teneur en sodium de toutes nos soupes |
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S’efforcer d’offrir une expérience accueillante et chaleureuse à nos clients pour qu’ils se sentent appréciés
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Répondre à toutes les questions des clients au sujet du service à la clientèle
Mettre en œuvre, communiquer et évaluer continuellement notre plan de salubrité alimentaire complet dans nos restaurants
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S’assurer que tous nos clients reçoivent une réponse à leur question par téléphone, par courriel ou par lettre en leur communiquant les prochaines étapes ou une solution
Offrir une formation et une certification en salubrité alimentaire, en plus de vérifier la salubrité alimentaire, dans tous les restaurants deux fois l’an |
| Employés |
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Préconiser une culture où tous reçoivent un traitement équitable et ont la chance de réussir
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Tous les employés corporatifs permanents auront un plan de perfectionnement individuel et recevront une évaluation annuelle de leur rendement.
Tous les employés corporatifs recevront une formation relative à nos Normes de pratiques commerciales.
Au moins 90 % des employés corporatifs seront fiers de travailler pour notre entreprise.< |
Les gérants et les employés évalueront leurs progrès par rapport à leur plan de perfectionnement individuel une fois l’an.
Nous offrirons une formation annuelle pour examiner et réaffirmer l’engagement des employés à respecter nos pratiques commerciales et normes d’éthique.
Nous évaluerons la fierté des employés par rapport à leur travail chez Tim Hortons et à notre marque en tant qu’indicateurs clés du rendement en ce qui a trait à l’engagement des employés. |
| Partenaires |
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Gérer les relations avec nos intervenants de manière honnête, transparente et respectueuse
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Mettre sur pied un Comité consultatif sur la durabilité et la responsabilité de l'entreprise composé d’experts externes en 2010
Publier notre premier Rapport sur la durabilité et la responsabilité de l'entreprise en 2011 à l’aide des lignes directrices de l’initiative globale de compte rendu (GRI) |
Consulter des experts externes en durabilité et en responsabilité de l’entreprise pour nous aider à formuler nos initiatives et programmes
Conformément aux lignes directrices G3 de l’initiative GRI, nous avons commencé à repérer les principaux intervenants, à les prioriser et à dialoguer avec eux |
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