Foire aux questions

Wendy's n'est plus propriétaire de Tim Hortons qui est maintenant une société publique indépendante dont l'action est négociée sur les marchés boursiers de Toronto et de New York.  Le siège social de Tim Hortons est situé à Oakville, Ontario, Canada.

Notre mission directrice est d’offrir aux invités et aux communautés des produits et des services de premier choix grâce à un leadership, des innovations et des partenariats de qualité. Notre vision est la suivante : être le chef de file en matière de qualité pour tout ce que nous offrons.

Le siège social de la chaîne Tim Hortons est situé à Oakville, en Ontario, au Canada et de plus, on retrouve des bureaux régionaux partout au Canada et aux États-Unis. Bien que nous regrettions de ne pouvoir partager avec vous nos organigrammes, vous pouvez toutefois obtenir des informations complémentaires sur les différents services de notre chaîne ou sur la compagnie en général en vous reportant aux rubriques À propos de nous et Joignez-vous à notre équipe.

Nous avons très hâte de lancer nos boissons en portion individuelle TASSIMO, le système d’infusion le plus populaire au Canada avec ses 950 000 unités vendues. Ce système d’infusion unique fournit aux invités une nouvelle façon de déguster le café régulier et le latte Tim Hortons à la maison, au simple toucher d’un bouton.

Les T DISCs TASSIMO de café régulier, décaféiné et latte de Tim Hortons seront offerts en octobre 2012.

À compter d’octobre, les T DISCs de Tim Hortons seront offerts dans les restaurants Tim Hortons du Canada participants en en ligne à l’adresse suivante : timhortons.com

Nous ne sommes pas en mesure de confirmer le prix de détail actuellement. Toutefois, les prix de nos boissons TASSIMO seront similaires aux prix des produits de la catégorie des boissons en portion individuelle. 

Nous avons très hâte de lancer nos boissons en portion individuelle TASSIMO, le système d’infusion le plus populaire au Canada avec ses 950 000 unités vendues. Ce système d’infusion unique fournit aux invités une nouvelle façon de déguster le café régulier et le latte Tim Hortons à la maison, au simple toucher d’un bouton. Nous sommes très enthousiastes à l’idée de permettre à nos invités de savourer notre café dans le confort de leur foyer.

Veuillez lire notre FAQ Carte Tim.

Les actions de Tim Hortons sont inscrites à la Bourse de Toronto (TSX) et à la Bourse de New York (NYSE) sous le symbole THI. Vous pouvez trouver des détails sur les actionnaires et les investisseurs ici.

Si vous voulez voir nos renseignements financiers pour cette année et pour notre compagnie, cliquez ici.

Tim Hortons reçoit un grand nombre d’idées, de suggestions et de concepts pour la création de nouveaux produits. Malheureusement, nous regrettons de ne pouvoir accepter vos idées, car nous dépendons entièrement de nos propres services de publicité, de recherche, de marketing et de planification des produits pour tout ce qui concerne la création et le développement de nouveaux concepts. Nous vous remercions toutefois de penser à nous, mais nous devons refuser toute idée venant de l’extérieur afin d’éviter de possibles malentendus.

Tim Hortons est en concurrence directe non seulement avec les chaînes de cafés et de produits de boulangerie, mais également avec toute chaîne de restauration rapide (hamburgers, sandwiches, pizza, etc.).

Tim Hortons offre à ses invités un choix de produits « Toujours frais » très étendu. Nos prix peuvent légèrement varier au Canada et aux États-Unis et nous vous suggérons donc de vous rendre au Tim Hortons le plus proche de chez vous pour obtenir les prix en vigueur dans votre région. Veuillez utiliser le lien Coordonnées des restaurants pour trouver le ou les restaurant(s) situé(s) près de chez vous.

Dans le cadre de notre stratégie publicitaire nationale, nous n’offrons ni rabais ni coupon. Notre préoccupation est plutôt la suivante : offrir à nos invités, chaque jour, des produits supérieurs ayant un bon rapport qualité-prix.

Pour l’ensemble de la chaîne, Tim Hortons fait de la publicité à la télévision, à la radio, à l’extérieur (panneaux publicitaires, abribus) et certains imprimés (magazines). Au niveau régional et pour chaque restaurant, Tim Hortons peut également avoir recours aux journaux.

Cette promotion, créée en 1986, a pour but de donner aux propriétaires de nos restaurants la possibilité de récompenser la fidélité de leurs invités en offrant à ces derniers la chance de gagner des millions de prix excitants avec le simple achat d’une boisson chaude.

En 2010, nous avons remis à des gagnants 40 RAV4 2010 de Toyota, 922 Ordinateurs portables Toshibas, 92 prix de 10 000 $ en espèces et 21 350 Cartes Tim, ainsi que des millions de produits Tim Hortons gratuits comprenant du café, des beignes, des muffins et des biscuits.

Oui, tous les véhicules et tous les autres prix gagnés dans le cadre de cette promotion sont remis en pleine propriété aux gagnants.

Tim Hortons est fier de faire partie des nombreuses collectivités dans lesquelles on retrouve ses restaurants.  Les propriétaires des restaurants et les bureaux corporatifs de Tim Hortons participent à un nombre incalculable de collectes de fonds et d’événements locaux, notamment le programme des biscuits Sourire qui permet d’amasser des fonds pour un organisme de bienfaisance local au choix; le programme des sports mineurs Timbits qui parraine des milliers d’enfants par le biais de ligues sportives locales; le programme de natation et de patinage gratuit pour toute la famille; les collectes de denrées alimentaires et bien d’autres programmes. De plus, nous continuons de concentrer nos efforts sur la Fondation Tim Horton pour les enfants et la participation de nos restaurants locaux directement dans leur communauté.  Nous sommes d’avis que c’est grâce à cette approche que notre impact sera le plus grand.  Par conséquent, nous n’acceptons pas de demandes de dons en produits ou en nature non sollicitées. Apprenez-en davantage sur la façon dont Tim Hortons pose des gestes qui comptent vraiment dans votre communauté aujourd’hui !

Que dois-je faire pour que Tim Hortons accepte de commanditer un événement ou une équipe ? Chez Tim Hortons, nous croyons en la contribution aux communautés au sein desquelles nous sommes établis, que ce soit au niveau local ou national, en participant à des événements tels que des festivals ou en forgeant des partenariats avec des groupes tels que des équipes ou des ligues de sport mineur qui sont importantes pour l’ensemble de la communauté. C’est pour cette raison que Tim Hortons ne parraine pas de particuliers ou encore de membres de groupes religieux ou de partis politiques, n'accorde son appui à aucun livre ni à aucune équipe de sport en déplacement.

Si vous souhaitez avoir la chance d’être parrainé, vous devez impérativement nous communiquer les renseignements suivants :

• Nom complet de l’organisme, adresse, numéros de téléphone et de télécopieur utilisés pendant la journée, ainsi que le nom d’une personne-ressource.
• Affiliation nationale, provinciale ou locale.
• Numéro de l’organisme de bienfaisance, s’il y a lieu.
• Bref historique de l’organisme, son objectif, la portée de son travail, les personnes qui en bénéficient ainsi que la ou les régions ciblées (100 mots ou moins).
• Description du projet ou du programme devant être parrainé.
• Description de l’utilisation des fonds recueillis.
• S’il s’agit du parrainage d’un événement, indiquez le nombre de personnes que vous prévoyez y assisteront.
• L’événement en question est-il local ou national? S’agit-il d’un événement annuel?
• Quel type de parrainage proposez-vous à Tim Hortons?
• Quels sont les avantages, pour Tim Hortons, de cette participation (c.-à-d. médias, publicité)?
• Quel type d'appui demandez-vous à Tim Hortons (contribution financière ou dons de produits)?
• Renseignements complémentaires

Vous pouvez envoyer votre demande de commandite par télécopieur ou par courrier postal au Service de marketing du bureau régional concerné, ou encore par courriel à sponsorships@timhortons.com , au moins 12 semaines avant l’événement en question.

Nous sommes très chanceux de recevoir un si grand nombre de propositions dignes d’attention; mais ne pouvons cepedant pas donner suite à chacune d’elle. Les demandes de commandite sont traitées dans un délai de 4 à 6 semaines.

Un grand nombre de propriétaires de Tim Hortons participent activement à la vie de leur communauté et sont heureux de pouvoir apporter leur soutien à un certain nombre de programmes et d’événements, à la fois au niveau local et régional. Presque 95 % des restaurants Tim Hortons appartiennent à des propriétaires indépendants qui les dirigent et, par conséquent, la décision finale d’accorder un don dépend du propriétaire de chacun de ces restaurants.

Veuillez voir la section intitulée Franchises Canada pour consulter le fichier Foire aux questions et pour obtenir des renseignements supplémentaires sur les franchises Tim Hortons situées au Canada.

Veuillez voir la section intitulée Franchises État-Unis pour consulter le fichier Foire aux questions et pour obtenir des renseignements supplémentaires sur les franchises Tim Hortons situées aux États-Unis.

Apprenez-en davantage à propos du partenariat de café de Tim Hortons et son approche unique pour poser des gestes qui comptent vraiment dans les communautés productrices de café.

Chez Tim Hortons, nous essayons d’être conscients des conséquences que nos emballages et nos déchets ont sur l’environnement. C’est pourquoi nous avons entrepris d’apporter une solution à ce problème de diverses façons :

• Tous nos emballages comportent un message encourageant la propreté, dont le message « Respectez l’environnement! » sur tous les gobelets à emporter. Malheureusement, nombreux sont ceux qui ne portent pas attention à ces messages.
• Certains restaurants Tim Hortons organisent des journées de Grand Ménage dans leur communauté respective.
• Tim Hortons est l’une des rares, sinon la seule chaîne de restauration rapide à proposer des tasses, des assiettes et des bols en porcelaine à ses clients qui mangent sur place. Cela permet de réduire, dans chaque restaurant, le volume des déchets.
• Tous les restaurants Tim Hortons vendent des Tasses Tim réutilisables. Même si ces tasses peuvent ne pas être pratiques pour la majorité de nos clients, elles représentent toutefois une bonne solution de rechange pour les gobelets jetables. De plus, nous expliquons à nos invités qu’en achetant une tasse réutilisable, le café leur revient moins cher.
• Tim Hortons est toujours à la recherche d’autres types de matériaux d’emballage, et, plus particulièrement, de ceux qui sont recyclables et/ou biodégradables.

Enfin, nous faisons également équipe avec certains autres membres de la restauration rapide pour essayer de lutter contre le problème des déchets de façon efficace et constructive.

Oui. Le gobelet en papier de Tim Hortons est recyclable aux endroits où les installations appropriées existent. En ce moment, nous avons des programmes de recyclage et de compostage dans un certain nombre de restaurants participants au Canada qui font la collecte de notre gobelet en papier et autres matières de fibres à papier, notamment à Toronto, Etobicoke, Vaughan,North York, Scarborough, Renfrew, Tecumseh, Mississauga et Owen Sound,Ontario; Yarmouth, Kentville, Chester, Shelburne, Barrington et Pictou County, Nouvelle-Écosse; Île-du-Prince-Édouard et Corner Brook, Terre-Neuve;Vancouver Nord, Colombie-Britannique; Lac-Mégantic et La Pocatière, Québec.Le nombre de restaurants participants grandit chaque jour et nous déployons beaucoup d’efforts avec les villes et installations de gestion des déchets locales pour mettre en œuvre des programmes similaires dans nos restaurants partout où il est possible de le faire. En tant qu’incitatif à la diminution des déchets, nous encourageons également nos clients à utiliser une tasse de voyage et recevoir un rabais de 10 cents sur tous les remplissages de tasse de voyage.

Oui. Les invités reçoivent un rabais de 10 cents lorsqu’ils apportent leur tasse de voyage Tim Hortons ou une autre tasse de voyage à nos restaurants. Les invités qui consomment leur breuvage dans le restaurant le reçoivent dans une tasse de faïence.

Chez Tim Hortons, nous nous efforçons de rendre nos restaurants accueillants pour tous nos invités.  Au fil des ans, nous avons continuellement amélioré l’accessibilité à nos restaurants – par exemple, nos sièges ne sont plus fixés aux tables.  Les chaises peuvent ainsi être déplacées au besoin.  Tous nos nouveaux restaurants ont des espaces de stationnement d’accès facile, des rampes pour les fauteuils roulants et des toilettes d’accès facile pour les personnes handicapées.

You can read the Tim Hortons accessible guest service policy and procedures on accessibility training, service disruptions, and feedback here.

Tim Hortons utilise un mélange de première qualité de grains 100 % Arabica provenant de plusieurs régions renommées pour leur production de café. Le café Tim Hortons est renouvelé tous les 20 minutes, qu'il ait été écoulé ou pas. Cela fait partie de la qualité et de l'engagement « Toujours frais » qui contribue à faire en sorte que le café Tim Hortons demeure le favori des consommateurs.

Si vous voulez en savoir plus au sujet du café et de son industrie, rendez-vous sur le site Web de l'Association canadienne du café : http://www.coffeeassoc.com/. Vous en apprendrez davantage sur l'histoire du café, la torréfaction, la terminologie reliée au café, et plus encore.

Cette légende urbaine n'est qu'une...légende.

La invités de Tim Hortons exige et mérite un café de grande qualité toujours frais et consistant, et est en droit de recevoir un service efficace et rapide, le tout à un prix raisonnable. Tim Hortons tient à vous assurer qu'il n'y a PAS de nicotine ou de GMS dans son café. Le café de Tim Hortons ne contient AUCUN ADDITIF. Il est entièrement fait à partir d'un mélange de grains Arabica de qualité supérieure provenant de différentes régions où l'on fait la culture du café.

Le café décaféiné Tim Hortons ne contient également aucun additif. Il est décaféiné selon la méthode suisse à l'eau de décaféination, la méthode la plus naturelle pour extraire la caféine du café. Tim Hortons croit que son engagement à offrir qualité, service et satisfaction fait en sorte que ses invités reviennent.

Le marché des cafetières à la tasse continue de croître en Amérique du Nord. En tant que leader du café au Canada, Tim Hortons continue d’explorer de nouvelles façons intéressantes de fournir à ses invités leur café préféré. Pour le moment, le mélange de café de qualité supérieure de Tim Hortons est disponible dans des contenants refermables pratiques offerts dans plusieurs variétés comme la mouture fine, le café décaféiné et la mouture régulière.

Dans le but d'être constant d'un bout à l'autre de la chaîne, il y a un certain nombre de « produits permanents » qui sont offerts obligatoirement dans chaque restaurant, incluant les favoris des consommateurs comme les Beignes Boston et les Beignets aux pommes. Cependant, une liste de « produits facultatifs » permet à nos restaurants de personnaliser leur choix selon les commentaires et préférences de leur invités. Voilà pourquoi on peut trouver une sorte de pâtisserie dans un restaurant Tim Hortons et ne pas la trouver dans un autre.

Les beignes et les produits de pâtisserie de Tim Hortons sont préparés dans notre pâtisserie centrale de Brantford, Ontario, Canada. Avant de les servir, ils sont complétés (avec des remplissages et/ou des givrages/glaçages) dans le restaurant Tim Hortons près de chez vous. Le personnel peut les faire cuire en petite quantité tout au long de la journée, de sorte que les invités puissent trouver leurs produits préférés sur l'étalage à intervalles réguliers. Nous croyons que notre système de cuisson permet aux consommateurs d'obtenir le meilleur produit qui soit à toute heure du jour.

Quelle que soit votre expérience, nous vous recommandons d’en discuter avec le gérant du restaurant en question dans les plus brefs délais. Vous pouvez toujours appeler sans frais notre service à la clientèle. Un représentant de notre Service à la invité donnera alors suite à votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de nous faire parvenir vos commentaires.